花店接单发单交易规则

花蔓家平台订单发单、接单交易规则》

原则:本站本着互惠互利的原则,希望花店及经销商双方遇到问题可自主协商解决;如双方无法达成一致意见,可申请花蔓家平台介入协调解决,具体解决方式参照《花蔓家平台交易规则》,特此说明如下:

1、您在花蔓家进行交易即表示您同意《花蔓家平台交易规则》的相关条例,所有花蔓家网的商家必须严格按照《花蔓家平台交易规则》的相关条款执行售后服务。

2、所有同意《花蔓家平台交易规则》的花店和经销商必须严格遵守花蔓家交易规则;不履行相关条款的,花蔓家有权进行处罚,包括但不限于从保证金中扣除相关费用、信用积分清零、限制帐号权限、冻结帐号、永不合作。

3、当交易双方的权益受到侵害而无法协商解决时,请在第一时间拨打花蔓家热线4000029958或联系我们的在线客服提交投诉处理申请。

4、我们将在收到您投诉申请后的3个工作日内进行核实处理,并将处理意见反馈至交易双方。

5、属于花材不新鲜的,请下单方务必在3小时内向接单方反馈协商,协商无效请及时联系我们提交投诉处理申请。 

6、新注册用户需通过实名认证或缴纳保证金之后才能接单,且保证金金额必须大于所接订单金额。

7、有关投诉处理请参照《中华人民共和国消费者权益保护法》及《花蔓家平台交易规则》的相关条款。

8、未缴纳保证金的花店可以自愿选择是否缴纳保证金,所有同意《花蔓家平台交易规则》的店铺必须在处理完所有纠纷订单以后才能通过审核退出。

9、对于违规花店及经销商的处罚结果将通过花蔓家官网进行公示,所有处罚结果均以花蔓家官方公示信息为准,如有异议3天内可拨打花蔓家客服热线4000029958进行申述。

10花蔓家网可自行全权决定对该项处理办法进行修改、完善或删除,新修订的处理办法,经在花蔓家网站公布后,按照公示内容约定时间生效;如有异议3天内可拨打花蔓家客服热线4000029958进行申述。

注:以下涉及投诉的内容以1个月为一个周期进行计算,1个月后投诉次数自动清零,重新计算。

 

花蔓家平台交易规则》

原因

问题详情

处理规则

漏单

接单方接单后未配送,或未及时补送,导致下单方投诉。

 

接单方将全部订单金额退还给下单方,花蔓家网将同时从接单方保证金中扣除订单总金额的100%给下单方。

下单方投诉接单方未送达订单商品,接单方亦无法提供收货人签收商品的任何凭证。

接单方联系不上收货人时,擅自将订单商品直接交由他人代收,导致收花人未收到订单商品,引起下单方投诉。

 

 

 

 

 

 

 

误单

 

接单方未经下单方同意,擅自将配送时间提前或延后配送的,导致收花人拒收、未收到订单商品,引起下单方投诉。(节日除外)

接单方需要征得下单方的同意:
1、下单方同意补送花束,接单方向收花人道歉并补送原订单花束。
2、下单方不同意补送花束,接单方需全额退还给下单方;花蔓家网将同时从接单方保证金中扣除订单总金额的30%给下单方。

 

接单方无故送错花束。

1、接单方送错花束,收花人已签收。
处理方式:
接单方向收花人道歉并补送道歉礼物;
2、接单方送错花束,收花人拒收。
处理方式:
下单方同意补送花束,接单方向收花人道歉并补送原订单花束。
下单方不同意补送花束,接单方需全额退还给下单方;花蔓家网将同时从接单方保证金中扣除订单总金额的50%给下单方。

收花人主动要求修改日期时间,接单方未得到下单方同意,擅自进行配送,造成漏单或订单纠纷,引起下单方投诉。

接单方需征得下单方的同意,向收花人道歉并补送道歉礼物或退还订单总金额的50%给下单方。

接单方如遇不可抗拒因素导致订单延误而未经下单方同意擅自配送的。

 接单方需要征得下单方的同意:  
1、下单方同意补送花束,接单方向收花人道歉并补送原订单花束。
2、下单方不同意补送花束,接单方需全额退还给下单方。

 

接单方联系不上收花人、收花人拒收、地址不详或地址有误等,接单方未及时向下单方告知情况,造成漏单,引起下单方投诉。

 接单方需要征得下单方的同意:  
1、下单方同意补送花束,接单方向收花人道歉并补送原订单花束。
2、下单方不同意补送花束,接单方需全额退还给下单方;花蔓家网将同时从接单方保证金中扣除订单总金额的30%给下单方。

 

接单方联系不上收花人、收花人拒收、地址不详或地址有误等,接单方多次联系均未联系上下单方,或已联系上下单方,但下单方未及时告知接单方明确的解决方案,导致订单配送延误或未配送的。(花束已包)

 

下单方向接单方支付花束订单金额的30%100%作为补偿(视具体花材种类而定),配送费全额支付。

 

接单方未按时配送花束,且由于订单时间延误导致下单方投诉。(收花人已签收并能提供签收单)

 

接单方需征得下单方的同意,向收花人道歉并补送道歉礼物,如收花人已申请退款则需将全部订单金额的30%-100%(视具体情况而定)退还给下单方)。

 

 

 

 

花材不符

 

配送的主花材颜色、数量等与实际不符,引起下单方投诉。

接单方需征得下单方的意见:
1、下单方同意补送,接单方向收花人道歉并补送原订单花束;
2、下单方不同意补送,则全额退款,花蔓家网将同时从接单方保证金中扣除订单总金额的50%给下单方。

 

接单方未征得下单方同意,擅自更换主花材或以次充好的,导致下单方投诉。

接单方需征得下单方的意见: 
1、下单方同意补送,接单方向收花人道歉并补送原订单花束; 
2、下单方不同意补送,则全额退款,花蔓家网将同时从接单方保证金中扣除订单总金额的50%给下单方。

花材不新鲜(以下单方和接单方的实物照片为准)

 1、接单方配送的鲜花不新鲜,导致收花人拒收;  
处理方式:
下单方同意补送,接单方向收花人道歉并补送原订单花束;
下单方不同意补送,接单方将全部订单金额退还给下单方;花蔓家网将同时从接单方保证金中扣除订单总金额的30%给下单方。
2、收花人对鲜花认知有误,以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能完全开放的);
处理方式:接单方向收花人解释说明。
3、收花人已签收鲜花,但当天回传照片证明花材不新鲜。
处理方式:
破损花材枝数不超过订单总枝数的30%,接单方向收花人道歉并补送道歉花束;花蔓家网将同时从接单方保证金中扣除订单总金额的30%给下单方。
破损花材枝数超过订单总枝数的30%,接单方将全部订单金额退还给下单方;花蔓家网将同时从接单方保证金中扣除订单总金额的60%给下单方。

 

配材
不符

接单方未征得下单方同意,擅自更改配材的品种、颜色、数量,导致下单方投诉。

 1、收花人拒收,接单方需征得下单方的同意,向收花人道歉并补送原订单花束,或全额退款给下单方;花蔓家网将同时从接单方保证金中扣除订单总金额的10%给下单方。  
2、收花人已经签收,下单方需向收花人索要商品相关图片证实,核对属实情况则接单方需向收花人道歉并补送道歉礼物,或退订单金额的50%给下单方。

 

 

 

 

包装
不符

 

接单方未征得下单方同意,擅自更改包装颜色、材料,收花人拒收的。

1、收花人拒收,接单方需征得下单方的同意,向收花人道歉并补送原订单花束,或全额退款给下单方。  
2、收花人已经签收,下单方需向收花人索要商品相关图片证实,核对属实情况则接单方需向收花人道歉并补送道歉礼物,或退全款给下单方;花蔓家网将同时从接单方保证金中扣除订单总金额的30%给下单方。

花束造型不符。

1、花束造型和订单花束相似度不超过80%,收花人拒收。 
处理方式:
 向收花人道歉并补送道歉花束或者全额退款;
2、花束造型和订单花束相似度不超过80%,收花人已签收的。
处理方式:
花束造型相似度在50%~80%左右,向收花人道歉并补送道歉花束或退款订单金额的50%
花束造型相似度不超过50%,全额退款给下单方。

 

下单
方撤

 

接单方接单成功,下单方提前申请退款,引起接单方投诉。

 

1、接单方未包装配送的,下单方无需支付赔偿,退款正常进行。  
2、接单方已包装订单花束,造成接单方直接损失的,下单方需向接单方支付花材成本费用。

 

信息
变更

 

下单方要求更改订单配送时间、贺卡内容、花材及其他信息,和接单方无法协商一致。

1、接单方已订购特殊花材或花束已包的情况按照下单方撤单情形处理。

2、接单方特殊花材未订货或花束未包的,接单方应无条件接受退全款。

 

下单方要求更改订单配送地址(以百度地图有效距离为参考),和接单方无法协商一致。

1、更改后的地址在原订单地址1000米以内没,接单方未配送的,按照漏单处理。

2、更改后的地址在原订单地址1000米以外,则下单方应向接单方支付相应配送费,如因下单方未支付配送费而导致订单没有配送成功,接单方无需赔偿。

 

恶意
加价

 

接单方成功接单之后,以不正当理由要求下单方支付额外费用。

 

接单方将全部订单金额退回至下单方,达到3次,花蔓家平台将冻结接单方帐号,永不合作。

恶意
接单

接单方成功接单之后不予配送,态度恶劣,造成下单方损失。

1、花店申请退单,除将订单金额全额退还给下单方之外,还将按如下标准进行扣罚:
   ①配送时间前3小时外退单,扣罚订单金额20%
   ②配送时间前1-3小时内退单,扣罚订单金额40%
   ③配送时间前1小时内退单,扣罚订单金额60%
   ④下单方同意退单,主动申请退款,不扣罚;
   ⑤接单方未经下单方同意,接单未配送,将永久封号,永不合作。
  以上扣罚金额,全额赔偿给下单方。
21个月内退单量超过3单(含下单方主动退单),本月内将禁止接单或缴纳保证金之后才能接单。

 

恶意
刷单

 

下单方发布虚假订单以提高下单总量,吸引花店接单。

 

3次以内,由花蔓家官方将下单方下单总量清零;达到3次,花蔓家官方将冻结下单方帐号,永不合作。

恶意透露价格

接单方接单成功后,私自将接单价格告知收花人或订花人,导致订花人在下单方处退单或退款。

如查证情况属实,花蔓家网将给予以下处罚: 
第一次:接单方将全部订单总金额退给下单方,花蔓家网将同时从接单方的保证金中扣除订单总金额的50%给下单方,并给予接单方一次警告; 
第二次:接单方将全部订单总金额退还给下单方,花蔓家网将同时从接单方的保证金中扣除订单总金额的100%给下单方,并对接单方账号封号1个月。 
第三次:接单方将全部订单总金额退还给下单方,花网将同时从接单方的保证金中扣除订单总金额的150%给下单方,花蔓家对接单方永久封号,不再合作。

恶意骚扰

已送达的订单,因接单方原因造成订单纠纷时,接单方私自联系收花人或订花人,向收花人索要订单金额,甚至多次骚扰收花人,以此来威胁下单方导致下单方投诉的。

如查证情况属实,花蔓家网将给予以下处罚: 
第一次:接单方将全部订单总金额退给下单方,花蔓家网将同时从接单方的保证金中扣除订单总金额的100%给下单方,并给予接单方一次警告; 
第二次:接单方将全部订单总金额退还给下单方,花蔓家网将同时从接单方的保证金中扣除订单总金额的150%给下单方,并对接单方账号封号2个月; 
第三次:接单方将全部订单总金额退还给下单方,花网将同时从接单方的保证金中扣除订单总金额的150%给下单方,并冻结接单方账号,永不合作。

 

服务态度恶劣

因接单方的配送员态度恶劣、服务不到位等情况导致下单方投诉。

1、接单方需征得下单方的同意,向收花人道歉并补送道歉礼物,或将全部订单金额退回至下单方。 
2、接单方态度恶劣,拒不处理,花蔓家官方将冻结接单方帐号,永不合作。

 

贺卡

接单方配送时遗漏或写错贺卡,导致下单方投诉。

接单方补送贺卡并向收花人道歉。

 

 

 

标准认定

节日定义

(情人节、教师节、母亲节、七夕节、光棍节、圣诞节)节前三天包括节日当天为节日。

道歉礼物

道歉礼物建议是公仔、鲜花、巧克力等。

特殊花材

/粉色玫瑰、红/粉色康乃馨、白/粉色香水百合、扶朗等常规花材除外,具体以当地实际情况为准。

配送时间范围

上午为12点之前,下午为18点之前,全天为18点之前,晚上为18—24点。

 

实物图片

1、交易双方均有实物照片的,根据拍摄时间、方式、光线、方位因素判定实物照片有效性,最终以花蔓家官方判定为准,按照花蔓家网相关纠纷处理条例进行处理。 
2、交易双发仅单方有实物照片的,在确保实物照片有效的情况下,花束情况以实物照片为准,按照花蔓家网相关纠纷处理条例进行处理。 3、双方均没有实物照片的,根据其他相关凭证与花蔓家相关条例判定出相应的退款比例。

花蔓家网交易纠纷规则特殊说明:

1、天气恶劣造成配送时间延迟的,需及时与下单方和收花人说明,否则均按正常投诉处理。

2、交易成功3天内(包括3天)(节日期间延长至5天)提交申请的投诉,按照《花蔓家平台交易规则》正常处理;交易成功超过3天后(节日期间延长至5天)提交申请的投诉,视作无效投诉。

3、下单方申请退款,在与接单方协商无果的情况下,7天内(包括7天)双方均可申请花蔓家官方介入;下单方申请退款超过7天,则需交易双方自行协商处理,花蔓家官方将不再介入。

4、提前撤单主要针对常规花材,特殊花材的提前撤单根据实际情况进行处理,已经订货的,下单方需要向接单方支付成本费用(凭进货单据证明)。 

5、花束包装相似度判定以花蔓家网判定为准。

6花蔓家可对该项处理办法进行修改、完善或删除,新修订的处理办法一经在花蔓家网站公布后,立即自动生效。

7、《花蔓家平台交易规则》的所有处理办法最终解释权归花蔓家网所有。